देश की सबसे बड़ी एयरलाइन कंपनी इंडिगो, दिसंबर की शुरुआत में व्यापक उड़ान व्यवधानों से प्रभावित हुए लगभग 3. 8 लाख यात्रियों को मुआवजा देना शुरू करने वाली है। यह प्रक्रिया 26 दिसंबर से शुरू होगी, जो सरकार के सीधे हस्तक्षेप और निर्देशों के बाद उठाया गया एक कदम है और इस पहल का उद्देश्य लाखों यात्रियों को हुई महत्वपूर्ण असुविधा और परेशानी को दूर करना है, जो एयरलाइन द्वारा सामना किए गए एक अभूतपूर्व परिचालन संकट के कारण हुई थी।
दिसंबर का परिचालन संकट
दिसंबर के पहले सप्ताह में इंडिगो को एक गंभीर परिचालन संकट का सामना करना पड़ा,। जिसके कारण 2 से 10 दिसंबर के बीच 5,000 से अधिक उड़ानें रद्द करनी पड़ीं। इन रद्दीकरणों के अलावा, बड़ी संख्या में उड़ानें अनिश्चित रूप से देरी से चलीं, जिससे अनगिनत यात्री फंसे रह गए और उनकी यात्रा योजनाएं बाधित हुईं। यह अवधि हवाई अड्डों पर व्यापक अराजकता से चिह्नित थी, जहां यात्रियों को लंबे इंतजार, छूटी हुई उड़ानों और सामान्य निराशा और अनिश्चितता का सामना करना पड़ा। व्यवधान का पैमाना इतना बड़ा था कि इसने नियामक निकायों और सरकार का तत्काल ध्यान आकर्षित किया, जिससे उपभोक्ता हितों की रक्षा के लिए त्वरित कार्रवाई की आवश्यकता पर बल मिला।
यात्रियों की बढ़ती शिकायतों और परिचालन संकट की गंभीरता के जवाब में, सरकार ने तुरंत हस्तक्षेप किया। शुक्रवार को इंडिगो को विशिष्ट निर्देश जारी किए गए, जिसमें एयरलाइन को 3, 4 और 5 दिसंबर को प्रभावित यात्रियों के लिए तुरंत मुआवजे की प्रक्रिया शुरू करने का निर्देश दिया गया और इस निर्देश ने यात्री अधिकारों को बनाए रखने के लिए सरकार की प्रतिबद्धता को रेखांकित किया, खासकर ऐसे बड़े पैमाने पर व्यवधानों के दौरान। नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने सक्रिय रुख अपनाया, इस बात पर जोर दिया कि एयरलाइंस को परिचालन विफलताओं के लिए जवाबदेह होना चाहिए जो बड़ी संख्या में यात्रियों को प्रभावित करती हैं।
मुआवजे की संरचना और पात्रता
इंडिगो की मुआवजा योजना में यात्रियों द्वारा अनुभव किए गए प्रभाव के विभिन्न स्तरों को संबोधित करने के लिए कई प्रावधान शामिल हैं और महत्वपूर्ण रूप से, 3 से 5 दिसंबर के बीच कई घंटों तक हवाई अड्डों पर फंसे गंभीर रूप से प्रभावित ग्राहकों को ₹10,000 का ट्रैवल वाउचर मिलेगा। यह विशिष्ट उपाय उन लोगों को लक्षित करता है जिन्हें हवाई अड्डे के परिसर में सबसे तत्काल और लंबे समय तक असुविधा का सामना करना पड़ा। इसके अलावा, सरकारी नियमों के पालन में, इंडिगो को अन्य प्रभावित यात्रियों को ₹5,000 से ₹10,000 तक का मौद्रिक मुआवजा भी प्रदान करना अनिवार्य है, जो उनकी उड़ान रद्द होने या देरी की विशिष्ट परिस्थितियों पर निर्भर करता है। यह स्तरीय दृष्टिकोण व्यवधान की गंभीरता और प्रकृति के आधार पर उचित राहत प्रदान करने का लक्ष्य रखता है।
इंडिगो पर वित्तीय प्रभाव
मुआवजा पहल से इंडिगो के लिए पर्याप्त वित्तीय व्यय होने का अनुमान है और प्रारंभिक अनुमानों के अनुसार, एयरलाइन को लगभग 3. 8 लाख प्रभावित यात्रियों को मुआवजा देने के लिए कुल ₹376 करोड़ खर्च करने पड़ सकते हैं। यह महत्वपूर्ण व्यय बड़े पैमाने पर परिचालन विफलताओं से जुड़ी पर्याप्त लागत और एयरलाइंस के लिए मजबूत आकस्मिक योजना के महत्व को उजागर करता है। वित्तीय बोझ ऐसे व्यवधानों के आर्थिक परिणामों को रेखांकित करता है, न। केवल यात्रियों के लिए बल्कि एयरलाइन के निचले स्तर के लिए भी।
सुव्यवस्थित मुआवजा प्रक्रिया
एक सुचारू और कुशल मुआवजा प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाने के लिए, इंडिगो टिकट बुक करने के तरीके के आधार पर विभिन्न दृष्टिकोण अपनाएगी। जिन यात्रियों ने इंडिगो की वेबसाइट के माध्यम से सीधे अपने टिकट बुक किए थे, उन्हें एक सप्ताह के भीतर अपना मुआवजा मिलने की उम्मीद है। यह त्वरित समय-सीमा संभव है क्योंकि एयरलाइन के पास पहले से ही आवश्यक यात्री डेटा उपलब्ध है। जिन लोगों ने ट्रैवल एजेंटों या ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियों (ओटीए) के माध्यम से बुकिंग की थी, इंडिगो को। इन मध्यस्थों से संपर्क करके यात्री जानकारी एकत्र करने और फिर मुआवजा जारी करने के निर्देश दिए गए हैं। यह दोहरी-ट्रैक दृष्टिकोण यह सुनिश्चित करने का लक्ष्य रखता है कि सभी प्रभावित यात्रियों को, उनके बुकिंग चैनल की परवाह किए बिना, समय पर अपना उचित मुआवजा मिले।
सरकारी निगरानी और पर्यवेक्षण
पूरी मुआवजा प्रक्रिया कड़ी सरकारी जांच के दायरे में होगी। नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) को यह सुनिश्चित करने का काम सौंपा गया है कि इंडिगो के प्रत्येक प्रभावित यात्री को स्थापित दिशानिर्देशों के अनुसार उचित मुआवजा मिले। इसके अतिरिक्त, नागरिक उड्डयन मंत्रालय अपने AirSewa पोर्टल के माध्यम से पूरी प्रक्रिया की सक्रिय रूप से निगरानी करेगा। यह व्यापक निगरानी तंत्र पारदर्शिता, निष्पक्षता और अनुपालन की गारंटी देने के लिए डिज़ाइन किया गया है, यह सुनिश्चित करते। हुए कि इंडिगो अपनी प्रतिबद्धताओं का पालन करता है और यात्री शिकायतों को प्रभावी ढंग से संबोधित किया जाता है। सरकार की निरंतर निगरानी यात्री अधिकारों को बनाए रखने और विमानन क्षेत्र में उच्च मानकों को बनाए रखने के प्रति उसके समर्पण को दर्शाती है।
